Los estudios se satisfacción son clásicos en investigación de mercado y de opinión pública. Hoy día no solo se mide la satisfacción con los mercados, con el estado, con los gobiernos, con las instituciones, sino también con la vida.

 

El área de satisfacción de vida es cada día mas considerada en los análisis de compresión de las tendencias de los consumidores. En otras palabras la satisfacción con un producto no describe holísticamente la satisfacción con ese producto, ello esta ligado a la satisfacción general de ese consumidor con otros ámbitos de satisfacción.

MORI no sólo ha realizado durante décadas los estudios continuos de satisfacción de clientes de empresas multinacionales como Mac Donald y Caterpillar, sino que realizó los primeros estudios en los años 90 de los principales servicios del estado.

A los estudios de satisfacción hoy día le agregamos el modelo de excelencia y en análisis de lealtad, sin los cuales no se conoce con certeza el posicionamiento de lo que se investiga.